Est-ce que vous envoyez à l’international ?

Oui, nous expédions partout dans le monde, sans frais additionnel. Peut importe où vous êtes situé, vous pouvez commander chez nous !

Où êtes vous situé ?

Nous sommes basés à Tours, capitale du fromage de biquette !

Comment l'expédition fonctionne t-elle ?

La Biquette s’associe avec des commerçants et des fabricants partout dans le monde pour vous fournir les meilleurs prix. Cela signifie que votre commande est expédiée depuis des zones géographiques telles que la Thaïlande, l’Inde, la Chine, etc. via notre partenariat avec USPS pour les États et les services postaux locaux de votre pays, où que vous soyez.

Puisque nous expédions directement de nos partenaires dans ces pays, votre article peut prendre 2-3 semaines pour arriver si vous êtes en France ou aux États-Unis, et 2-8 semaines si vous êtes d’autres pays. S’il vous plaît ne paniquez pas si votre colis ne s’affiche pas immédiatement, il est en route ! N’hésitez pas à nous contacter pour des informations de suivi. 🙂

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, pourquoi ?

Tout d’abord, vous pouvez toujours nous contacter pour connaître l’état d’expédition de votre article.

Gardez à l’esprit que si vous passez commande auprès de pays autres que la France ou les États-Unis, votre envoi peut prendre jusqu’à 8 semaines et les services postaux locaux avec lesquels nous travaillons ne proposent pas de service de suivi des colis. Donc, si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un suivi, et qu’après 8 semaines vous n’avez toujours pas reçu l’article, nous serons heureux de vous fournir un remboursement complet ou vous envoyer un article de remplacement, et ce sans faire nos biquettes !

Comment faire pour nous retourner un article ?

Pas d’inquiétude ! Contactez-nous tout de suite et nous vous aiderons dans cette démarche.

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 2 à 5 semaines.
Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n’est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement notamment.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Une question ?

Il est possible que vous ayez une question bien spécifique sur un produit ou votre commande, dans ce cas nous vous invitons à nous écrire via le formulaire du site !

Contactez-nous !